Neem zo snel mogelijk na ontvangst van het product of zodra het defect ontstaat, contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar [email protected].
Een defect of beschadigd artikel kan worden gemeld bij ons aan de hand van de volgende stappen:
- Controleer het artikel eerst zelf
- Heb je het product al even bekeken of getest?
- Soms is een klein probleem eenvoudig op te lossen zonder dat je iets hoeft terug te sturen.
- Stuur ons duidelijke foto’s of een korte video.
- Zorg dat het defect goed zichtbaar is.
- Voeg een korte beschrijving toe van het probleem.
- Vermeld het artikelnummer.
- Gaat het om een machine?
- Stuur dan ook het serienummer mee, liefst met een duidelijke foto hiervan.
- Wacht op onze beoordeling.
- Wij bekijken en beoordelen het beeldmateriaal en laten je weten of het onder garantie valt en hoe we het gaan oplossen (vervanging, creditnota, enz.).
- Stuur niets terug zonder overleg
- Wacht op onze instructies voordat je iets terugstuurt. We laten je weten of een retourzending nodig is en hoe je dat kunt doen.
Verzend je e-mail naar [email protected] en dan neemt ons team contact met je op.